שלושה מודלים, ערך אחד
מודל ההשפעה, מודל בניית האמון ומודל המנהיגות והשקיפות - שלוש מסגרות עבודה שמנחות כל פרויקט שאנחנו מלווים, מהיום הראשון ועד למסירת המפתחות.
מודל ההשפעה
כל החלטה שאנחנו מקבלים במתחם נבחנת לפי ההשפעה המצטברת שלה - לא רק על העסקה הבודדת, אלא על חוסן המשפחה, על יציבות הקהילה ועל האמון הציבורי בתהליכי התחדשות עירונית בכלל. אנחנו מודדים הצלחה בטווח הארוך, לא רק בחתימה.
השפעה על המשפחה
כל צעד נבחן קודם כל דרך מה שהוא אומר עבור המשפחה שגרה בבניין.
השפעה על השכונה
מתחם מוצלח הוא כזה שמחזק את הרקמה החברתית סביבו, לא רק את הנכס.
השפעה לטווח ארוך
אנחנו נמדדים גם שנים אחרי המסירה, לא רק ביום החתימה.
מדידה מתמשכת
כל מתחם מלווה בסקרי שביעות רצון תקופתיים של הדיירים.
מודל בניית האמון
אמון לא נבנה בשיחת מכירה אחת - הוא נבנה בעקביות. מודל בניית האמון שלנו מגדיר בדיוק מתי, איך ובאיזו תדירות אנחנו מתקשרים עם כל דייר, כדי שאף אחד לא ירגיש שהוא נשאר מאחור או מגלה מידע חדש בהפתעה.
שקיפות מלאה
כל מספר, כל סעיף וכל לוח זמנים מוסברים לפני שמבקשים חתימה.
תדירות קבועה
עדכון שוטף לכל דיירי המתחם, גם כשאין חדשות גדולות לספר.
ערוץ פתוח
לכל דייר יש דרך ישירה לפנות למנהל האזור ולקבל תשובה אמיתית.
עמידה בהבטחות
אנחנו לא מבטיחים מה שאנחנו לא בטוחים שנוכל לעמוד בו.
מודל המנהיגות והשקיפות
הערכים שלמדנו במילואים - קבלת אחריות, שקיפות כלפי הצוות, ומנהיגות שמובילה מלפנים - הם הבסיס לאופן שבו אנחנו מנהלים כל מתחם. מנהל האזור הוא לא רק איש קשר, הוא אחראי אישית על ההצלחה של כל משפחה שהוא מלווה.
אחריות אישית
לכל מתחם יש מנהל אזור אחד שאחראי עליו מקצה לקצה.
מנהיגות מהשטח
מנהלי האזור שלנו נמצאים פיזית במתחם, לא רק בטלפון.
שקיפות פנים-ארגונית
אותם עקרונות השקיפות שאנחנו נותנים לדיירים, אנחנו שומרים גם בתוך הצוות.
קבלת אחריות
כשמשהו לא הולך כמתוכנן, אנחנו אומרים את זה בגלוי ומציעים פתרון.
רוצים לראות איך זה עובד בפועל?
דברו עם מנהל האזור שלכם ותראו איך שלושת המודלים האלה מתורגמים לליווי יומיומי במתחם שלכם.
בואו נדבר